Allianz Malaysia Berhad

Warum Allianz die Customer Experience transformieren musste

Allianz stellt bewusst den Kunden ins Zentrum der Aktivitäten. Das Unternehmen weiß, dass die Differenzierung Ihres Unternehmens auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt mehr bedeutet als nur großartige Produkte und Dienstleistungen zu haben; es bedeutet, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Allianz ist mehr als nur ein Versicherungsanbieter. Es ist ein Unternehmen, das seine Kunden wirklich in den Mittelpunkt seines Handelns stellt. Ihm ist klar, dass, wenn es wegen eines Schadens kontaktiert wird, dies in der Regel heißt, dass der Schlimmstfall für den Kunden eingetreten ist. Eine Schadensregulierung bedeutet mehr als nur die Schließung einer Akte. Sie bedeutet, dass jemandem, der einen Schaden erlitten hat, eine Lösung geboten wird.

Malaysias führender Versicherungsanbieter möchte sicherstellen, dass seine Kunden unabhängig von ihrem Kontaktkanal den gleichen hervorragenden Service erfahren.

Die Kunden erwarteten Hilfe über jeden digitalen Kanal, wie Facebook und den Unternehmens-Chat oder das Telefon, und die Mitarbeiter brauchten eine integrierte Omnichannel-Lösung, die ihnen einen schnellen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen ermöglicht.

Als zukunftsorientiertes Unternehmen ist sich Allianz des Einflusses bewusst, den Technologie auf die Versicherungsbranche hat. Dies hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie sich Allianz vermarktet, sondern auch, wie die Kunden mit dem Unternehmen kommunizieren wollen.