Axonify

Axonify benötigte verbesserten Kundensupport für die Webex-Plattform

Obwohl das Team hinter dieser leistungsstarken Lernplattform sich in Ontario, Kanada, befindet, hat es Kunden auf der ganzen Welt – auf sechs Kontinenten, um genau zu sein. Cheri Doherty, Senior Manager, IT, ist verantwortlich für den Einkauf und die Wartung der Telefonie, der Software-Tools und des Computernetzwerks bei Axonify sowie für die Unterstützung des weltweiten Teams von 150 Mitarbeitern. „Axonify hat Webex von Anfang an genutzt, um unsere weltweiten Kunden zu erreichen und Vertriebsgespräche zu führen. Allerdings haben wir es über einen anderen Drittanbieter bezogen.“ Obwohl das Team das Webex-Tool mochte, war der Kundensupport nicht auf dem Niveau, das Axonify benötigte, also fing das Unternehmen an, sich nach anderen Optionen umzusehen. Schließlich begannen Doherty und ihr Team, ihr Webex-Tool direkt von Cisco zu beziehen, und waren mit dem Service und dem Support von Cisco sehr zufrieden. Sie hatten jedoch noch einige andere Probleme mit ihren Konferenz-Tools:

• Benutzer haben Webex-Konten gemeinsam genutzt. Um Kosten zu sparen, verfügten nur bestimmte Mitarbeiter über Anmeldedaten, die unter den Kollegen geteilt wurden, was oft zu doppelt gebuchten Meetings führte.
• Axonify hatte einen separaten Audiokonferenzanbieter für reine Audiodienste. Das bedeutete, dass die Mitarbeiter mehrere Tools zur Auswahl hatten und jeden Monat mehrere Lieferanten und Abrechnungen zu verwalten hatten.
• Die Videokonferenz-Tools wurden in acht Konferenzräumen eingesetzt, die eine einfache Interoperabilität mit Webex erforderten. Angesichts dieser Herausforderungen und als Axonify von einer Änderung von Ciscos Bereitstellungsmodells erfuhr, empfahl Cisco Axonify, erneut mit einem Drittanbieter zusammenzuarbeiten, was Axonify nur zögernd tat. Von den von Cisco empfohlenen Partnern war Axonify mit uns zufrieden. Wir sind ein Cisco-Partner mit einem guten Ruf bei der Bereitstellung von Audiodiensten über unser Cloud Connected Audio.

„Unser NTT-Vertriebsmitarbeiter hat sich gemeldet und ich hatte einige gute Gespräche mit ihm. Wir waren so beeindruckt von den Fähigkeiten von NTT, dass wir uns für sie entschieden haben. Sie haben sich wirklich ins Zeug gelegt. Ich bin sehr zufrieden“, sagte Doherty.

Konferenzschaltungen von Axonify klingen besser als je zuvor

Nahtlose Konferenzschaltungen erleichtern unseren Arbeitsalltag, aber haben sie wirklich Auswirkungen auf ein Unternehmen? Ja, sagt Axonify. Die Konferenzen und Webex-Meetings von Axonify klingen besser als je zuvor. „Man merkt, dass NTT sich mit Audiokonferenzen auskennt. Die Leitungen werden nicht unterbrochen und unsere Anrufe sind kristallklar.“

Das NTT-Team, das hinter der Migration steht, hat Doherty beeindruckt: „Der Mitarbeiter des Kundendienstes, mit dem ich bei der Migration zusammengearbeitet habe, war phänomenal. Seine Liebe zum Detail und seine Professionalität waren hervorragend. Ich hätte nicht zufriedener sein können.“

Axonify weiß, wie wichtig es ist, Mitarbeiter zu schulen, und stellte fest, dass unser kontinuierlicher Support und unsere Schulungen zu den neuen Kommunikationssystemen dem entsprechen, was sie von einem Anbieter erwarten.